商南县检察院用行动擦亮控申窗口 全面落实“四零”服务承诺
日期:2018-05-15  发布人:webmaster 

“来信来访无小事、件件系民生”,控申接待窗口是信访人的第一站,接待服务好与坏,关乎检察机关的形象,商南县检察院以“为人民服务”为宗旨,以“检务大厅”为依托,以整顿作风专项活动为契机,用行动擦亮控申窗口,全面落实“四零”服务承诺,确保实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差距、服务结果零投诉。2017年10月该院连续第6次被最高人民检察院授予“全国文明接待示范窗口”称号,连续27年保持涉检赴省进京零上访。

该院为方便来访人,持续推进窗口标准化建设工作,不断加大资金投入,完善服务设施。在接待场所设置了休息坐席、饮水机、急救药品、雨伞、书刊、花境、触摸显示屏等便民设施和物品;制作“四零”服务承诺宣传板、宣传手册;在墙上安装LED显示屏、全方位无死角摄像头;对个别标识牌和公示板进行了更换,确保控申窗口基础设施和便民服务等符合优化窗口服务要求。

为规范化控申窗口服务流程,该院不断完善来信来访制度。进一步规范填录《来信来访登记表》、《检察长接待登记表》、《检察长接待日日志》、《接谈笔录》等接待用表;对来访事项及时录入《检察机关统一业务应用系统》软件;接待材料每月整理建档留存;在接访中,遇到重大案件及时上报,使信访接待工作,能依法依规、妥善的处理。

针对控申窗口服务工作的特点,该院把“服务群众、服务基层”的宗旨作为检察窗口干警工作的出发点和落脚点,为群众办实事、办好事,不怕麻烦、不怕累,让信访人感觉到该院优质的服务、控申干警的温度、法律的权威。

做好来信来访接待工作,是贯彻落实整顿作风专项活动具体体现,是维护稳定、促进和谐社会的重要举措。该院将一如既往用行动擦亮控申窗口全面落实“四零”服务承诺,为构建和谐稳定商南提供强有力司法保障。   (吴京)

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